FAQ — часто задаваемые вопросы и ответы на них
Чтобы легче было ориентироваться в работе сайта, мы подготовили ответы на наиболее распространённые вопросы, которые разделили по категориям:
Оформление заказа
- Перед заказом я бы хотел проконсультироваться, как это сделать?
— Мы с удовольствием проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам. Для этого Вы можете:
- Позвонить нам по телефону +7 (3513) 28-75-00 (многоканальный)
- Обратиться к on-line консультанту
- Запросить коммерческое предложение на сайте, выбрав нужную модель
- Написать по e-mail: zvm@zvmslon.ru.
- Что такое конфигуратор?
— С помощью конфигуратора Вы можете самостоятельно формировать персонализированный заказ товара на нашем сайте.
Конфигуратор поможет выбрать необходимую комплектацию с учетом Ваших потребностей и пожеланий.
Готовый заказ будет отправлен нашим менеджерам для рассмотрения и принятия в работу. После получения Вашей заявки менеджеры свяжутся с Вами для выяснения нюансов.
- На сайте представлен полный ассортимент продукции?
— Мы самостоятельно разрабатываем и производим вакуумные автоцистерны и стараемся в полной мере отобразить на нашем сайте весь номенклатурный ряд производимой спецтехники. Если интересующей Вас модели нет в каталоге техники нашего сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами. Они предоставят Вам информацию о наличии интересующей модели, а в случае отсутствия таковой, подберут для Вас аналогичную модель, соответствующую Вашим требованиям.
- Я нахожусь в городе N, могу ли я купить технику, не приезжая в Миасс?
— Приезжать в Миасс совершенно не обязательно. Вы можете оставить заявку на сайте или связаться с менеджерами. После согласования модели автоцистерны, дополнительных опций, цены, сроков изготовления, условий оплаты, способа доставки пришлите нам карту Вашей компании с реквизитами для подготовки договора поставки. Мы заключим договор, выставим счет. После оплаты счета подготовим технику к отправке. В любом случае, наши специалисты проконсультируют Вас обо всех этапах сделки с предоставлением подробного фотоотчета.
- В какие сроки будет обработан мой заказ?
— Менеджер нашей компании начнет обрабатывать Ваш заказ сразу после получения. Режим работы компании: ПН-ПТ 9:00-18:00 (МСК +2). Коммерческое предложение будет направлено Вам в течение 1 часа после получения Вашей заявки.
- В какие сроки будет изготовлена вакуумная автоцистерна?
— Для сокращения сроков изготовления мы производим несколько автоцистерн разных модификаций для склада, а также обеспечиваем наличие запаса необходимых материалов и комплектующих. При наличии на складе необходимой Вам цистерны и нужного шасси на нашей стоянке, сборка автомобиля, покраска и испытание производится в течение 5 дней; при изготовлении автоцистерны под заказ весь производственный цикл составляет 20-30 дней.
Оплата
- Являются ли указанные на сайте цены точными и окончательными?
— На сайте указана начальная стоимость, которая может увеличиться в зависимости от дополнительной комплектации.
Если Вам нужна консультация — обратитесь к нам. Специалисты на связи с ПН по ПТ 09:00–18:00 (часовая зона МСК +2), тел. +7 (3513) 28-75-00 (многоканальный), e-mail: zvm@zvmslon.ru.
- Могу ли я получить дополнительную скидку?
— Вопросы, касающиеся индивидуальных условий покупки, Вы всегда можете уточнить в отделе продаж.
- Можно ли купить технику в кредит или лизинг?
— Благодаря длительному сотрудничеству со многими финансовыми структурами мы можем подобрать оптимальную лизинговую или кредитную программу приобретения техники.
Уточнить перечень кредитных организаций в Вашем регионе и подобрать наиболее выгодный вариант приобретения спецтехники в кредит или лизинг Вы можете, обратившись к нашим специалистам.
Доставка/получение/страховка
- В какие сроки осуществляется доставка?
— Срок доставки зависит от способа доставки и дальности пункта назначения.
При перегоне техники нашими водителями пробег составляет в среднем 700 км в день. Например, перегон техники из г. Миасс в г. Сургут займет 2 дня с момента отгрузки.
Срок доставки железной дорогой можно согласовать с нашими менеджерами.
- Как рассчитывается стоимость доставки?
— Стоимость перегона вакуумной машины нашими водителями составляет 30 руб./км.
Мы сотрудничаем с рядом компаний, которые занимаются железнодорожными грузоперевозками, расчет стоимости можно узнать непосредственно у этих компаний. Подробнее Вы можете узнать об этом на странице «Доставка по РФ и СНГ».
По всем интересующим вас вопросам обратитесь к менеджерам.
- Какие документы нужно иметь при себе при получении новой техники на заводе?
— Договор, паспорт получателя техники, доверенность на получение, доверенность на перегон.
- Можно ли застраховать технику на месте получения?
— Да, возможно. Наша организация сотрудничает со страховыми компаниями. Выезд страхового агента для страхования приобретенного Вами ТС и выдачи страхового полиса, является одним из ключевых моментов работы с клиентом.
Страховой полис на приобретаемую технику, по желанию Покупателя, может быть оформлен как на 1 год, так и на период доставки транспортного средства (20 дней).
Гарантии/претензии
- Какие гарантии Вы предоставляете на технику и сервисное обслуживание?
— Мы предоставляем гарантийное и постгарантийное обслуживание наших автоцистерн. На все цистерны производства ООО «ЗВМ «Слон» — гарантия 12 месяцев.
Более подробно смотрите в разделе «Гарантии» или уточняйте у наших менеджеров.
- Что нужно делать в случае возникновения неисправности в гарантийный срок?
— Гарантийное обслуживание возможно при условии, если модель была вовремя поставлена на гарантийный учет и эксплуатировалась с соблюдением всех требований.
По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться к менеджерам компании.
- Где происходит акт приема-передачи автомобиля?
— Передачи техники происходит непосредственно на производственной базе нашей компании. Это позволяет покупателю или его представителю удостовериться в полном соответствии купленной спецтехники заявленному описанию.
Если планируется отправка спецтехники в регионы, и у покупателя или его представителя нет возможности принять технику лично, тогда мы подписываем акт приема-передачи техники с транспортной компанией (при отправке железной дорогой) или с нашими покупателями в пункте доставки техники (при перегоне нашими водителями.
Общие вопросы
- Работаете ли вы с частными лицами?
— Мы работаем как с частными лицами, так и с организациями.
- Производите ли вы технику по индивидуальному заказу?
— Да, мы осуществляем производство и переоборудование спецтехники на заказ, согласно заявке заказчика.
- Оказываете ли Вы услуги по переоборудованию своей спецтехники?
— Мы производим и продаем готовые вакуумные автоцистерны на автомобильных шасси, а также производим замену старых вакуумных цистерн на новые, переоборудуем другую технику в вакуумные автоцистерны.
- НДС включен в стоимость оплаты?
— Да, включен.
- Как стать дилером/возможно ли корпоративное сотрудничество?
— Готовы рассмотреть любые предложения о сотрудничестве. Обратитесь, пожалуйста, к менеджерам компании.
- Реализуете ли вы запчасти к спецтехнике, представленной на сайте?
— Да, мы обеспечиваем запасными частями всю произведенную нашей компанией технику. По всем вопросам производства и продажи запчастей обращайтесь к менеджерам компании.
